قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه استوک نریمان
به فروشگاه لوازم خانگی استوک نریمان خوش آمدید.
استوک نریمان با بیش از ۳۰ سال سابقه فعالیت تخصصی در زمینه محصولات استوک اروپایی، آمریکایی و ژاپنی، تلاش می‌کند کالاهایی اورجینال، باکیفیت و بررسی‌شده را با اطلاعات شفاف در اختیار مشتریان قرار دهد.
هدف ما صرفاً فروش کالا نیست؛ بلکه تلاش می‌کنیم محصولات قبل از عرضه، از نظر وضعیت ظاهری، فنی و اصالت تا حد امکان بررسی و فیلتر شوند تا مشتری با آگاهی کامل نسبت به خرید اقدام کند.
نام فروشگاه: فروشگاه لوازم خانگی نریمان – استوک نریمان
وب‌سایت: stocknariman.ir
تلفن: 42443385-044
واتساپ: 09146788204
ایمیل: contact@stocknariman.ir
آدرس: آذربایجان غربی، مهاباد، بازارچه اصغری قدیم، راسته ۵، پلاک ۱۹۳
۱. منظور از کالای استوک در استوک نریمان چیست؟
کلمه «استوک» به معنی کالای کارکرده نیست.
در استوک نریمان، کالاها ممکن است در وضعیت‌های مختلفی عرضه شوند؛ از کالاهای کاملاً نو و پلمپ‌شده گرفته تا کالاهای جعبه‌باز، کالاهای دار آثار جزئی استفاده یا کالاهای کارکرده.
به همین دلیل، وضعیت هر محصول به‌صورت جداگانه در صفحه همان محصول اعلام می‌شود و مشتری باید هنگام خرید به وضعیت درج‌شده برای همان کالا توجه کند.
برای توضیح کامل درباره مفهوم استوک و گریدهای مختلف آن، مقاله «استوک چیست؟» در سایت استوک نریمان را مطالعه کنید.
۲. گریدبندی کالاها
برای شفافیت بیشتر، محصولات استوک نریمان بر اساس وضعیت کلی خود می‌توانند در گریدهای مختلف عرضه شوند.
گرید A
کالاهای گرید A معمولاً در وضعیت بسیار خوب قرار دارند و کاملاً نو و پلمپ هستند.
برخی از کالاهای گرید A صرفاً به دلیل فروش‌نرفتن در بازار مبدأ یا باقی‌ماندن موجودی، به‌عنوان کالای استوک وارد بازار می‌شوند و سابقه استفاده ندارند.
گرید B
کالاهای گرید B معمولاً کالاهای جعبه‌باز، دارای بسته‌بندی آسیب‌دیده یا فاقد کارتن اصلی هستند و ممکن است در حد تست استفاده شده باشند.
در برخی کالاهای این گرید، وجود خط‌وخش یا آثار جزئی ظاهری طبیعی است.
وضعیت ظاهری هر کالای دارای خط‌وخش یا آثار استفاده، تا حد امکان در صفحه محصول اعلام می‌شود و برای کالاهای دارای شرایط ظاهری خاص، تصاویر واقعی محصول نیز در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.
گرید C
کالاهای گرید C معمولاً کارکرده هستند و ممکن است آثار استفاده بیشتری نسبت به گریدهای A و B داشته باشند.
این کالاها پیش از عرضه بررسی می‌شوند و وضعیت ظاهری و فنی آن‌ها تا حد امکان در توضیحات محصول اعلام خواهد شد.
گرید D
گرید D به کالاهایی اختصاص دارد که دارای ایراد یا مشکل فنی هستند.
این محصولات ممکن است برای استفاده از قطعات، تعمیر یا فروش به‌عنوان کالای مشکل‌دار عرضه شوند.
در برخی موارد، کالای گرید D به‌جای فروش کامل، توسط مجموعه ما برای تأمین قطعات مورد استفاده قرار می‌گیرد.
۳. اصالت و انتخاب کالاها
یکی از اصول اصلی استوک نریمان، تمرکز بر کالاهای اورجینال و انتخاب‌شده است.
با توجه به سابقه فعالیت مجموعه و تجربه تخصصی در این حوزه، محصولات پیش از عرضه تا حد امکان از نظر کیفیت، اصالت، وضعیت فنی و ارزش خرید بررسی و فیلتر می‌شوند.
مجموعه استوک نریمان با مدیریت فردی دارای تخصص مهندسی فعالیت می‌کند و تلاش می‌شود کالاهای دارای ارزش خرید واقعی و قابل قبول برای مشتری عرضه شوند.
با این حال، به دلیل ماهیت کالاهای استوک، شرایط هر محصول می‌تواند با محصول دیگر متفاوت باشد؛ بنابراین اطلاعات درج‌شده در صفحه هر محصول ملاک وضعیت همان کالا خواهد بود.
۴. اعلام وضعیت کالا
وضعیت کالا در صفحه محصول اعلام می‌شود.
این وضعیت می‌تواند شامل مواردی مانند:
- نو و پلمپ
- جعبه‌باز
- بدون کارتن
- دارای خط‌وخش جزئی
- تست‌شده
- کارکرده
- دارای ایراد فنی
- یا سایر شرایط خاص کالا
باشد.
در مورد کالاهایی که دارای خط‌وخش یا آثار ظاهری هستند، تلاش می‌شود تصاویر واقعی محصول در اختیار مشتری قرار گیرد تا مشتری پیش از خرید دید مناسبی نسبت به وضعیت ظاهری کالا داشته باشد.
۵. مسئولیت مشتری در هنگام خرید
با توجه به تنوع کالاهای استوک، مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، توضیحات محصول، وضعیت کالا، تصاویر و مشخصات درج‌شده را به دقت مطالعه کند.
ثبت سفارش به منزله پذیرش شرایط اعلام‌شده برای همان محصول است.
در صورتی که مشتری درباره وضعیت فنی، ظاهری، لوازم جانبی، اصالت یا هر ویژگی محصول سؤال یا ابهامی داشته باشد، توصیه می‌شود پیش از خرید با استوک نریمان تماس گرفته و اطلاعات لازم را دریافت کند.
۶. مهلت تست ۷ روزه
برای کالاهایی که مشمول مهلت تست هستند، ۷ روز مهلت تست از زمان تحویل کالا در نظر گرفته می‌شود.
این مهلت برای بررسی عملکرد و سلامت فنی کالا در شرایط استفاده معمول در نظر گرفته شده است.
چنانچه در این مدت، ایراد فنی ناشی از خود دستگاه وجود داشته باشد و پس از بررسی توسط استوک نریمان تأیید شود، مجموعه نسبت به تعویض کالا اقدام خواهد کرد.
هزینه ارسال مربوط به ایراد فنی تأییدشده نیز بر عهده استوک نریمان خواهد بود.
۷. موارد خارج از مهلت تست
مهلت تست شامل ایرادهایی که در اثر استفاده نادرست یا عوامل خارجی ایجاد شده‌اند نمی‌شود.
از جمله:
- ضربه یا سقوط
- شکستگی ناشی از استفاده
- آب‌خوردگی یا نفوذ مایعات
- اتصال به برق با ولتاژ نامناسب
- استفاده برخلاف دستورالعمل دستگاه
- نصب یا استفاده نادرست
- دستکاری یا تعمیر دستگاه توسط افراد غیرمجاز
- باز شدن دستگاه یا تغییر در قطعات آن
- آسیب‌های ناشی از بی‌احتیاطی پس از تحویل
- آسیب‌های فیزیکی ایجادشده توسط مشتری
در چنین مواردی، موضوع پس از بررسی شرایط دستگاه مشخص خواهد شد و در صورت امکان، هزینه تعمیر یا خدمات لازم با توافق طرفین تعیین می‌شود.
۸. کالاهای دارای خط‌وخش یا آثار استفاده
وجود خط‌وخش، آثار جزئی استفاده، آسیب بسته‌بندی یا سایر آثار ظاهری، در صورتی که در توضیحات محصول یا تصاویر کالا اعلام شده باشد، جزء وضعیت اعلام‌شده محصول محسوب می‌شود.
بنابراین مواردی که پیش از خرید به اطلاع مشتری رسیده‌اند، ایراد محسوب نمی‌شوند.
هدف از نمایش تصاویر واقعی کالاهای دارای شرایط ظاهری خاص، این است که مشتری پیش از خرید با آگاهی کامل تصمیم بگیرد.
۹. گارانتی محصولات
شرایط گارانتی یا خدمات پس از فروش، بسته به نوع محصول متفاوت است.
در صورتی که محصولی شامل گارانتی یا ضمانت فروشگاه باشد، مدت و شرایط آن در صفحه همان محصول اعلام خواهد شد.
بنابراین شرایط اعلام‌شده در صفحه هر محصول، ملاک گارانتی همان کالا خواهد بود.
گارانتی شامل آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، ضربه، آب‌خوردگی، نوسان یا اتصال برق نامناسب، دستکاری و تعمیر غیرمجاز و سایر آسیب‌های ناشی از عوامل خارجی نخواهد بود؛ مگر آنکه در شرایط همان محصول خلاف آن ذکر شده باشد.
۱۰. شرایط مرجوعی
با توجه به ماهیت محصولات استوک و تفاوت شرایط هر کالا، استوک نریمان امکان مرجوعی کالا صرفاً به دلیل تغییر نظر، عدم پسندیدن کالا یا پشیمانی از خرید را ندارد.
به همین دلیل توصیه می‌شود مشتری پیش از خرید، توضیحات، تصاویر، وضعیت کالا و مشخصات محصول را به‌دقت بررسی کند و در صورت وجود هرگونه سؤال، پیش از ثبت سفارش با فروشگاه تماس بگیرد.
این موضوع مانع از اجرای تعهدات فروشگاه در قبال ایراد فنی تأییدشده در مهلت تست یا ضمانت اعلام‌شده برای محصول نخواهد بود.
۱۱. آسیب کالا در هنگام ارسال
استوک نریمان تلاش می‌کند کالاها را با بسته‌بندی مناسب و متناسب با نوع محصول ارسال کند.
مشتری نیز موظف است هنگام تحویل، در صورت امکان وضعیت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کند.
چنانچه بسته دارای آسیب شدید، پارگی، له‌شدگی یا آثار ضربه باشد، توصیه می‌شود مشتری پیش از باز کردن بسته، از وضعیت آن عکس یا فیلم تهیه کرده و موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به استوک نریمان اطلاع دهد.
در صورتی که پس از بررسی مشخص شود آسیب در فرآیند بسته‌بندی یا حمل‌ونقل ایجاد شده و مسئولیت آن متوجه فروشگاه یا فرآیند ارسال باشد، استوک نریمان موضوع را پیگیری و مطابق شرایط مورد، نسبت به جبران خسارت یا تعیین راهکار مناسب اقدام خواهد کرد.
۱۲. تغییر قیمت محصولات
قیمت محصولات موجود در سایت ممکن است با توجه به شرایط بازار و تغییرات قیمت کالاها، افزایش یا کاهش پیدا کند.
قیمت درج‌شده در سایت در زمان ثبت سفارش، ملاک خرید خواهد بود؛ مگر در مواردی که به دلیل خطای فنی یا اشتباه واضح در درج قیمت، امکان انجام سفارش با قیمت درج‌شده وجود نداشته باشد.
در چنین مواردی، استوک نریمان موضوع را به مشتری اطلاع داده و در صورت عدم توافق، وجه پرداخت‌شده مسترد خواهد شد.
۱۳. موجودی و وضعیت محصولات
با توجه به ماهیت محصولات استوک و محدود بودن موجودی بسیاری از کالاها، ممکن است برخی محصولات تنها در تعداد محدود موجود باشند.
استوک نریمان تلاش می‌کند اطلاعات موجودی و وضعیت محصولات را به‌روز نگه دارد؛ با این حال، در صورت بروز مغایرت موجودی، موضوع به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
۱۴. اطلاعات و تصاویر محصولات
تلاش می‌شود مشخصات، تصاویر و توضیحات محصولات تا حد امکان دقیق و مطابق کالای موجود باشند.
در کالاهای استوک، به‌خصوص محصولات جعبه‌باز و کارکرده، ممکن است تفاوت‌هایی جزئی در وضعیت ظاهری، بسته‌بندی یا متعلقات وجود داشته باشد که در توضیحات همان محصول اعلام خواهد شد.
در کالاهایی که تصویر واقعی آن‌ها ارائه شده است، تصاویر واقعی محصول ملاک بررسی وضعیت ظاهری آن کالا هستند.
۱۵. حفظ حریم خصوصی مشتریان
استوک نریمان به حریم خصوصی مشتریان احترام می‌گذارد.
اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، آدرس، کدپستی، اطلاعات سفارش و سایر اطلاعاتی که مشتری در فرآیند خرید در اختیار فروشگاه قرار می‌دهد، صرفاً در چارچوب فعالیت فروشگاه و برای مواردی مانند:
- ثبت و پردازش سفارش
- هماهنگی با مشتری
- ارسال کالا
- ارائه خدمات پس از فروش
- پیگیری مشکلات سفارش
- صدور و نگهداری سوابق فروش
استفاده خواهد شد.
اطلاعات شخصی مشتریان بدون ضرورت قانونی یا رضایت مشتری در اختیار اشخاص یا مجموعه‌های غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت.
اطلاعات لازم برای ارسال سفارش، مانند نام، شماره تماس و آدرس، ممکن است در اختیار شرکت حمل‌ونقل یا شخصی که وظیفه تحویل سفارش را بر عهده دارد قرار گیرد.
استوک نریمان تلاش می‌کند اطلاعات مشتریان را در برابر دسترسی غیرمجاز، سوءاستفاده یا افشای غیرضروری محافظت کند.
مشتریان نیز موظف هستند اطلاعات صحیح و معتبر، به‌خصوص شماره تماس و آدرس تحویل، را هنگام ثبت سفارش وارد کنند.
۱۶. تغییر قوانین و مقررات
استوک نریمان ممکن است در صورت نیاز، قوانین و مقررات فروشگاه را با توجه به تغییر شرایط کاری، خدمات یا الزامات قانونی به‌روزرسانی کند.
نسخه منتشرشده در سایت، ملاک شرایط عمومی استفاده از فروشگاه خواهد بود.
شرایط اختصاصی هر محصول، از جمله وضعیت کالا، مدت تست، گارانتی، لوازم جانبی و سایر موارد نیز در صفحه همان محصول اعلام می‌شود.
۱۷. ارتباط با استوک نریمان
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره محصولات، وضعیت کالا، خرید، تست، گارانتی یا خدمات پس از فروش می‌توانید از طریق راه‌های زیر با ما در ارتباط باشید:
تلفن: 42443385-044
واتساپ: 09146788204
ایمیل: contact@stocknariman.ir
وب‌سایت: stocknariman.ir
آدرس فروشگاه:
آذربایجان غربی، مهاباد، بازارچه اصغری قدیم، راسته ۵، پلاک ۱۹۳
استوک نریمان؛
انتخاب تخصصی کالاهای اورجینال استوک، با بررسی و صداقت در معرفی محصول با بیش از 30 سال سابقه درخشان.
